Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de serrurerie, de vitrerie et de mise en sécurité réalisées par RAPID’PRO, SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 990 103 400, siège social 60 rue François 1er, 75008 Paris (ci-après « le Prestataire »), auprès de ses clients particuliers et professionnels (ci-après « le Client »). Toute demande d’intervention implique l’acceptation des présentes CGV.
2. Prestations
Le Prestataire réalise notamment : ouverture de porte, remplacement de serrure et de cylindre, sécurisation après effraction, blindage de porte, installation de serrures multipoints et connectées, remplacement de vitrage et mise en sécurité. Les interventions sont réalisées à Nantes et en Loire-Atlantique, 24h/24 et 7j/7.
3. Prix et devis
Le prix de l’intervention est annoncé au Client par téléphone avant le départ du Prestataire, sur la base des informations communiquées par le Client (nature du problème, type de porte ou de serrure, horaire). Ce prix comprend le déplacement et la main-d’œuvre. Les pièces et fournitures éventuelles (cylindre, serrure, vitrage, etc.) sont proposées et acceptées par le Client avant leur pose. Les majorations applicables la nuit (20h–8h), le dimanche et les jours fériés sont indiquées lors de l’appel. Pour les prestations non urgentes (blindage, changement de plusieurs serrures, vitrerie sur mesure), un devis écrit gratuit est établi et doit être accepté par le Client avant exécution. Les prix sont exprimés en euros, TTC pour les particuliers et HT pour les professionnels.
4. Commande et exécution
La demande d’intervention est passée par téléphone ou via le formulaire du site. Le Prestataire indique un délai d’arrivée estimatif, qui peut varier selon la circulation et les interventions en cours. Le Client ou son représentant doit être présent sur place et justifier de sa qualité d’occupant du logement ou du local (pièce d’identité et justificatif pouvant être demandés pour toute ouverture de porte). Le Prestataire se réserve le droit de refuser une ouverture de porte en l’absence de justificatif.
5. Paiement
Le règlement est dû à l’issue de l’intervention. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire, espèces (dans la limite légale) et chèque. Le paiement par virement bancaire est réservé aux clients professionnels, à réception de facture, sous 30 jours. Tout retard de paiement entraîne l’application de pénalités au taux légal en vigueur et, pour les professionnels, de l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €. Une facture détaillée est remise ou envoyée au Client après chaque intervention.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence. Pour les autres prestations conclues hors établissement (devis accepté à domicile pour des travaux non urgents), le Client consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de l’acceptation du devis, sauf s’il a demandé expressément le début des travaux avant la fin de ce délai.
7. Garanties
Les pièces et fournitures posées bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, ainsi que, le cas échéant, de la garantie du fabricant. La main-d’œuvre est garantie contre tout défaut d’exécution pendant une durée de 12 mois à compter de l’intervention. Sont exclus de la garantie : l’usure normale, les dégradations volontaires, une nouvelle effraction, une mauvaise utilisation ou une intervention ultérieure d’un tiers.
8. Responsabilité
Le Prestataire est assuré en responsabilité civile professionnelle. L’ouverture de porte est réalisée en privilégiant les techniques sans dégât ; lorsque l’état de la serrure ou le niveau de sécurité de la porte impose une ouverture destructive, le Client en est informé et donne son accord avant l’intervention. Le Prestataire ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une information erronée communiquée par le Client ou d’un défaut préexistant de la porte ou de la serrure.
9. Données personnelles
Les données collectées (nom, téléphone, adresse d’intervention, e-mail) sont utilisées uniquement pour l’exécution de la prestation, la facturation et le suivi client. Elles ne sont pas cédées à des tiers. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@rapidproserrurier.fr. Voir la politique de confidentialité.
10. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@rapidproserrurier.fr ou au 07 61 32 32 90. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur simple demande et figurent sur la facture.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents.